ВОПРОС.  Какого рода товары продаёт Ваш интернет-магазин ?

ОТВЕТ.     Интернет-магазин DreamCosmetics продаёт продукцию по уходу за лицом, телом и волосами известных марок салонной (профессиональной) косметики.

 
ВОПРОС.  Какое время работы интернет - магазина ?

ОТВЕТ.     Интернет-магазин DreamCosmetics работает с понедельника по пятницу c 10.00 до 18.00 и в это время наши сотрудники ответят на все Ваши вопросы по телефону  -  ( )  . Врач-косметолог проконсультирует Вас по поводу подбора наиболее подходящих для Вашей кожи профессиональных косметических средств для домашнего ухода за кожей.

Интернет-магазин  DreamCosmetics доступен круглосуточно и Вы можете сделать заказ по интернету в любое удобное для Вас время. 
Доставка Ваших заказов осуществляется: понедельник - пятница с 12-00 до 18-00.

ВОПРОС.  Каковы сроки доставки моего заказа ?

ОТВЕТ.     Для жителей Киева заказ доставляется в течении 2-3 рабочих дней после того, как Вы сделали заказ. Если Вы хотите получить свой заказ в какой-либо другой день, напишите, пожалуйста, об этом в поле "Комментарии к заказу" при оформлении заказа.


Для жителей крупных городов при выборе варианта доставки "курьерской службой " заказ доставляется через день с момента поступления денег на наш счёт (рабочие дни). Время доставки заказов Укрпочтой обычно составляет 6-10 суток .

ВОПРОС.  Как я могу оплатить и получить заказ ?

ОТВЕТ.     Для киевлян :
Заказ Вы оплачиваете курьеру непосредственно при получении Ваших товаров.
Если сумма, на  которую вы сделали заказ, меньше 350 гривен, то стоимость доставки - 20 грн. Примечание: в случае большой удалённости места доставки от маршрутов общественного транспорта и в случае доставки в нерабочее время (до 11-00 и после 18-00), стоимость и условия доставки оговаривается с курьерами отдельно). 

При сумме заказа свыше 350 гривен доставка по Киеву бесплатная. При доставке заказа по Киеву, наши курьеры непосредственно перед доставкой обязательно свяжутся с Вами по телефону.

Для жителей других городов :

Ваш заказ мы отправляем Вам после предоплаты  - банковского перевода денег на наш счёт или оплаты по безналичному расчёту.
Также Вы можете оплатить Ваш заказ при помощи Webmoney.

При этом стоимость доставки 

Укрпочтой составляет :

Курьерской службой "Евроэкспресс":

Доставка до города (если Вы забираете свой заказ самостоятельно из местного отделения "Евроэкспресс").
В таком случае стоимость доставки составляет :

• 25 грн.

Если курьер из местного отделения "Евроэкспресса" доставляет Ваш заказ по указанному Вами адресу (до двери Вашей квартиры или офиса), то стоимость доставки составляет :

• 55 грн.

При выборе Вами способа доставки, Вы увидите,есть ли отделение "Евроэкспресса" в Вашем городе и соответственно есть ли у нас возможность отправить Вам заказ этой курьерской службой.

При отправке заказа по территории Украины Вам обязательно сообщат когда и куда прибудет Ваш заказ - Вы получите письмо по электронной почте или наш сотрудник перезвонит Вам и сообщит эти данные.

 

 Уважаемые клиенты, покупка товара происходит ТОЛЬКО ПОСЛЕ НАЖАТИЯ кнопки "Купить" в корзине, при этом отображается окно - подтверждение покупки и на Ваш E-mail высылается письмо - подтверждение покупки. При этом купленные товары исчезают из корзины, и появляется заказ в пункте меню "Мои заказы".
Если этого не произошло, значит Вы НИЧЕГО НЕ КУПИЛИ!

 Положенные в корзину товары всего лишь отложены для последующей покупки и могут лежать там до года. Для их покупки/удаления/изменения необходимо зайти на сайт со своим логином и паролем и выбрать пункт "Перейти в корзину" (справа вверху).


 

ОТВЕТ.     Для покупки с оплатой по безналичному расчёту необходимо положить необходимые товары в корзину, после чего в поле "Форма оплаты" выбрать пункт "Безналичный расчет". После этого появится поле "Организация", в которое необходимо ввести название вашей организации, если Вы не сделали этого в процессе регистрации. После нажатия кнопки "Купить" Вы увидите окно с кнопками "Печать счета-фактуры", "Печать копии свидетельства", "Печать патента", которые позволяют распечатать нужные документы. Данное окно можно открыть в любой момент, выбрав пункт "Мои заказы", а затем открыв нужный заказ.  Обращаем внимание на то, что оплачивать Ваш заказ можно ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО, КАК МЫ ПОДТВЕРДИМ НАЛИЧИЕ ТОВАРА, ПЕРЕЗВОНИВ ВАМ ПО ТЕЛЕФОНУ !

ВОПРОС.  Как найти и заказать интересующий меня товар ?

ОТВЕТ.     Для поиска и заказа товара :

1. Перейдите в нужный раздел каталога или выполните поиск по каталогу - форма для поиска расположена в правой части всех страниц сайта.

2. После того, как Вы найдете нужный товар - щёлкните на ссылке "В корзину" рядом с её названием. При этом система попросит Вас зарегистрироваться  - Вы должны заполнить регистрационную форму, введя контактную информацию для связи с Вами. Если Вы уже зарегистрированы - введите свой логин и пароль. 

3. Если Вы хотите купить несколько разных товаров, то повторите процедуру, описанную в п.2 (кроме регистрации) для каждого наименования товара.

4. После того, как Вы добавите в корзину все товары, которые Вы хотите купить - перейдите в корзину (если Вы в ней не находитесь), щелкнув на ссылке "Перейти в корзину" - эта ссылка расположена в правой части каждой страницы сайта.

5. Нажмите кнопку "Оформить заказ". Заполните форму "Оформить заказ", выбрав вид доставки и форму оплаты и добавив комментарии к заказу (при необходимости). Нажмите кнопку "Купить".

6. После этого откроется окно, подтверждающее факт покупки и на Ваш E-mail адрес придёт письмо - подтверждение сделанной покупки, купленные Вами товары исчезнут из корзины и Ваш заказ отобразится в пункте меню "Мои заказы". ЕСЛИ ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО, ЗНАЧИТ ВЫ ЕЩЁ НИЧЕГО НЕ КУПИЛИ!

7. В результате Ваш заказ увидит наш сотрудник.
И мы обязательно свяжемся с Вами  в течении суток, в рабочее время.


ВОПРОС. Что означает статус товара  "временно отсутствует" ?

ОТВЕТ.     Это означает, что товар или временно отсутствует  (хотя имеется надежда на его появление), или сроки его поставки больше стандартных (больше 14 дней). При выборе пункта "Оставить заявку" нужный Вам товар попадёт в специальную часть корзины, из которой его можно при желании удалить. Когда временно отсутствующий товар,на который Вы оставили заявку, появится, Вы будете уведомлены об этом по E-mail и товар появится в Вашей корзине.

ВОПРОС.  Могу ли я оставить товары в корзине для последующей покупки ?

ОТВЕТ.     Да! Все товары, оставленные в корзине, сохраняются там до тех пор, пока Вы их не купите или не удалите из корзины.


ВОПРОС.  Можно ли мне отказаться от доставки и забрать заказ у Вас в офисе ?

ОТВЕТ.     Нет, мы работает только с доставкой.

ВОПРОС.  Можно ли отказаться от сделанного заказа ?

ОТВЕТ.     Перед тем как сформировать Ваш заказ, наш сотрудник ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонит Вам для подтверждения заказа и чтобы  предварительно оговарить с Вами время и место доставки.
До разговора с нашим сотрудником Вы самостоятельно на сайте можете отменить заказ. Также во время телефонного разговора с нашим сотрудником Вы можете отменить заказ.
После подтверждения Вами заказа по телефону Вы не можете отменить свой заказ !

Уважаемые клиенты, обратите внимание :

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.94 г. № 172 "Про реализацию отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей (Дополнение №3 - Перечень товаров)", которым устанавливается перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату), парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.